HR Digital Transformation กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญขององค์กรยุคใหม่ที่ต้องการเพิ่มความคล่องตัว พัฒนาบุคลากร และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน จากเดิมที่ HR ทำหน้าที่เชิงธุรการ มาเป็นหน่วยงานที่ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน องค์กรที่นำ HR Digital Transformation มาใช้ได้อย่างถูกต้องจะสามารถยกระดับประสบการณ์พนักงาน ลดต้นทุนการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์ได้อย่างชัดเจน
บทความนี้จะพาทุกคนไปรู้จักกับความหมาย บทบาท และหน้าที่ของ HR Digital Transformation ว่ามีอะไรบ้าง มีกระบวนการสร้างอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ ให้พร้อมพาองค์กรเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
HR Digital Transformation คืออะไร ทำไมถึงสำคัญต่อองค์กร
HR Digital Transformation คือ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับโครงสร้าง กระบวนการ และบทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร โดยเป็นการยกระดับงาน HR ให้ออกมามีกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven) และมุ่งเน้นประสบการณ์ของพนักงาน (Employee Experience) องค์กรสามารถใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อคาดการณ์ทักษะในอนาคต พัฒนาศักยภาพบุคลากร และสร้างความคล่องตัวของกำลังคน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ HR มีบทบาทสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ และสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร
เทคโนโลยีหลักที่เป็นแกนของ HR Digital Transformation
การเปลี่ยนผ่านสู่ HR Digital Transformation จำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีหลายด้านทำงานร่วมกัน เพื่อให้การบริหารบุคลากรมีประสิทธิภาพ ครอบคลุม และตอบโจทย์การทำงานยุคใหม่มากที่สุด ดังนี้
1. HR Cloud Platform และระบบ HR แบบบูรณาการ
HR Cloud Platform ช่วยรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน HR ทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่สรรหา พัฒนา ไปจนถึงบริหารผลงาน ทำให้เกิดแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานของ HR และผู้จัดการ
2. AI และ Automation กับการลดภาระงาน HR
AI และระบบอัตโนมัติช่วยจัดการงานที่มีความซ้ำซ้อน เช่น การตอบคำถามพนักงาน การคัดกรองผู้สมัครด้วย Smarter Recruitment Platform หรือการจัดการเอกสาร HR ช่วยลดความผิดพลาดจากมนุษย์ และเปิดโอกาสให้ HR โฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้มากขึ้น
3. People Analytics และการวางแผนกำลังคนเชิงคาดการณ์
People Analytics ช่วยให้ HR วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทักษะ ประสิทธิภาพ และแนวโน้มของกำลังคน องค์กรสามารถคาดการณ์ความต้องการบุคลากรในอนาคต ระบุ Skill Gap และวางแผนระบบ HRD เพื่อพัฒนาคนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ
4. Mobile HR และการทำงานแบบ Hybrid / Remote
Mobile HR ช่วยให้พนักงานเข้าถึงบริการ HR ได้ทุกที่ทุกเวลา รองรับรูปแบบการทำงานแบบ Hybrid และ Remote ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานสามารถจัดการข้อมูลส่วนตัว การลา หรือการเรียนรู้ผ่านมือถือด้วยระบบ HRM ได้สะดวก ส่งผลให้ประสบการณ์พนักงานดีขึ้นและเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมกับองค์กร
แนวทางการใช้ HR Digital Transformation ในองค์กรให้ประสบความสำเร็จ
การทำ HR Digital Transformation ให้เกิดผลเชิงกลยุทธ์ ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่การเลือกเทคโนโลยีที่ถูกต้อง แต่ต้องมีกระบวนการ วัตถุประสงค์ และการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม เพื่อให้เกิดการยอมรับทั้งในระดับผู้บริหาร HR และพนักงานทั่วทั้งองค์กรตามขั้นตอน ดังนี้
1. กำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดให้ชัดเจน
องค์กรต้องเริ่มจากการเชื่อมโยงเป้าหมายของ HR Digital Transformation เข้ากับทิศทางธุรกิจ เช่น เพิ่มความคล่องตัวของบุคลากร ลดค่าใช้จ่าย หรือยกระดับประสบการณ์พนักงาน การมี KPI ที่ชัดเจนช่วยให้ทุกฝ่ายเข้าใจทิศทางและสามารถประเมินความสำเร็จได้จริง
2. ประเมินสถานะและกระบวนการ HR ในปัจจุบัน
ทำประเมินภาพรวมการทำงานขององค์กรเพื่อดูว่ากระบวนการใดล่าช้า ซ้ำซ้อน หรือยังต้องใช้แรงงานคนมาก จะช่วยให้เห็น Pain Point ที่ควรแก้ก่อน รวมถึงทำให้แผน Transformation มีความสมจริงและตอบโจทย์ปัญหาที่แท้จริงขององค์กร
3. วาง Roadmap และทรัพยากรในการดำเนินงาน
จัดทำ Roadmap เพื่อกำหนดลำดับเฟสของการเปลี่ยนแปลง ว่าในช่วงใดควรทำระบบใด ใช้งบประมาณเท่าไร และต้องใช้บุคลากรหรือทีมงานจากส่วนใดบ้าง ช่วยลดความเสี่ยงและทำให้การเปลี่ยนผ่านมีความต่อเนื่องและบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น
4. ดึงผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเข้าร่วมตั้งแต่ต้น
การทำ Transformation ที่สำเร็จมักมีความร่วมมือระหว่าง HR ผู้บริหาร ผู้จัดการสายงาน และพนักงาน การมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นช่วยสร้างความเข้าใจ ลดแรงต้าน และทำให้เกิดการใช้งานระบบอย่างจริงจังเมื่อเปิดใช้งานจริง
5. ติดตามผล ประเมิน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
หลังเริ่มใช้งานแล้ว องค์กรต้องมีการติดตามผลและวัดผลลัพธ์เทียบกับ KPI ที่ตั้งไว้ เช่น ระยะเวลาการสรรหา ความพึงพอใจของพนักงาน หรืออัตราการลาออก การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้ระบบ HR Digital สอดรับกับการเติบโตขององค์กร และให้คุณค่าสูงสุดในระยะยาว
ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ของ HR Digital Transformation ต่อองค์กร
องค์กรที่นำกลยุทธ์ HR Digital Transformation มาปรับใช้ในงานบริหารทรัพยากรบุคคล จะช่วยส่งผลดีต่อการทำงานของเจ้าหน้าที่ HR รวมถึงส่งผลดีต่อองค์กรในด้านต่าง ๆ ดังนี้
1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ HR
HR Digital Transformation จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ HR สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจะช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่มีความซ้ำซ้อน และเพิ่มความสะดวก รวดเร็วในการทำงาน ทำให้ HR ไม่ต้องเสียเวลากับงานเอกสารรูปแบบเดิม ๆ และมีเวลาในการพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
2. ช่วยในการหาพนักงานที่มีความรู้ ความสามารถมาร่วมงาน
สำหรับองค์กรที่ต้องการพนักงานใหม่ที่มีความรู้ ความสามารถเฉพาะทาง การใช้ HR Digital Transformation จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ได้พนักงานที่มีคุณสมบัติที่ต้องการ โดย AI จะเข้ามาช่วยคัดกรองประวัติผู้สมัคร และคัดเลือกคนที่เหมาะสมมากที่สุด ช่วยประหยัดเวลาในการคัดกรองเอกสารจำนวนมาก
3. ติดตามและประเมินผลการทำงานแบบ Real Time
เทคโนโลยี HR Digital Transformation จะช่วยต่อการติดตามผลการทำงานของพนักงาน รวมถึงประเมินผลงานที่ได้แบบ Real Time ทำให้ HR รวมถึงหัวหน้างานสามารถเห็นถึงพัฒนาการของพนักงานแต่ละคนอย่างชัดเจน ช่วยให้ง่ายต่อการประเมินผลพนักงานทั้งรายไตรมาสหรือรายปี
4. ยกระดับศักยภาพขององค์กร
องค์กรที่ใช้ HR Digital Transformation ซึ่งมีระบบในการติดตามและประเมินผลพนักงาน ทำให้ HR สามารถพัฒนาบุคลากรได้อย่างตรงจุด รวมถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี สามารถดึงดูดคนมีความสามารถเข้ามาร่วมงาน ทำให้องค์กรสร้างผลงานที่มีศักยภาพที่ดียิ่งขึ้น ทั้งในด้านคุณภาพและปริมาณ
สรุป
กล่าวโดยสรุป HR Digital Transformation ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแพลตฟอร์มหรือระบบงานเท่านั้น แต่เป็นการปรับโครงสร้าง วิธีคิด และบทบาทของ HR ให้มีความทันสมัยและตอบโจทย์ธุรกิจที่แข่งขันสูง องค์กรที่วางยุทธศาสตร์อย่างเป็นระบบ มี Roadmap ชัดเจน จะสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ HR ดิจิทัลได้สำเร็จและเกิดผลเชิงธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม ส่งผลให้ HR เป็นฟันเฟืองสำคัญของการเติบโตในยุคดิจิทัล
สำหรับองค์กรไหนที่ต้องการยกระดับงานทรัพยากรบุคคลสู่ HR Digital Transformation การเลือกโซลูชันสำหรับ HR คือสิ่งจำเป็น ขอแนะนำ ATHM ที่เป็นบริการโปรแกรม HR แบบครบ จบ ทั้งระบบ HRD และระบบ HRM ที่ช่วยยกระดับการทำงานของ HR และวางแผนพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ รวมถึง Smarter Recruitment Platform สำหรับคัดเลือกบุคลากรผ่าน AI และระบบ PMS สำหรับประเมินผลงานพนักงานอย่างเป็นกลางพร้อมยกระดับศักยภาพพนักงานแบบ 360 องศา
