การทำงานในปัจจุบัน นอกจากความรู้ ความสามารถที่พนักงานแต่ละคนมีนั้น อาจไม่เพียงพอต่อการช่วยให้องค์กรเติบโต หรืออาจสร้างผลงานที่ดีมีศักยภาพโดดเด่นได้ ดังนั้นจึงได้มีระบบ LMS ที่เป็นอีกตัวช่วยสำหรับองค์กรและเจ้าหน้าที่ HR ในการออกแบบหลักสูตรเพื่อช่วยพัฒนาศักยภาพของพนักงานให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น
แล้วระบบ LMS คืออะไร ทำไมถึงสำคัญต่อองค์กร และหากต้องการเลือกระบบ LMS ที่เหมาะสมต่อองค์กรต้องดูอะไรบ้าง บทความนี้จะพาทุกคนไปหาคำตอบ
เรื่องที่ต้องรู้ก่อนใช้ LMS พัฒนาบุคลากร
สำหรับระบบ LMS นั้นย่อมาจาก Learning Management System คือระบบจัดการเรียนรู้ในรูปแบบออนไลน์ โดยจะทำงานผ่าน Software-as-a-Service (SaaS) ไม่ว่าจะเป็นการเรียนผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ต่าง ๆ ทำให้ผู้เรียนสามารถเข้าถึงสื่อการเรียนรู้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต จุดประสงค์ของระบบ LMS คือการเพิ่มศักยภาพทักษะต่าง ๆ ของพนักงาน โดยจะมีระบบจัดการหลักสูตร ระบบติดตามผล และประเมินผลการเรียน เพื่อให้องค์กรมั่นใจได้ว่าพนักงานที่เรียนรู้ผ่านระบบ LMS ได้มีการพัฒนาทักษะ ความรู้ ความสามารถตามที่หวังไว้
โดยการที่องค์กรจะสร้างระบบ LMS ที่สามารถพัฒนาบุคลากรได้จริง และสามารถเห็นผลที่สุด จะต้องมีเรื่องที่ควรรู้ ควรทำความเข้าใจปัจจัยต่าง ๆ ดังนี้
1.ผลประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับ
การนำระบบ LMS มาใช้ ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับนั้น จะมาจากพนักงานที่ได้รับการเรียนรู้ การพัฒนาทักษะด้านวิชาชีพต่าง ๆ จนทำให้เกิดเป็น Hard Skill และ Soft Skill ใหม่ ๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของการทำงานที่ดียิ่งขึ้น และพร้อมสร้างผลงานที่น่าประทับใจ สร้างมูลค่าให้แก่องค์กร
2.ทำให้พนักงานเห็นความสำคัญของการเรียนรู้
การจะทำให้ระบบ LMS สามารถทำงานได้อย่างเต็มที่ องค์กรควรให้บุคลากรในองค์กรเห็นถึงความสำคัญในการเรียนรู้ก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง HR ที่มีหน้าที่พัฒนาทรัพยากรบุคคลในองค์กร โดยอาจพูดถึงปัญหาที่องค์กรหรือพนักงานกำลังเผชิญ และระบบ LMS จะช่วยแก้ปัญหาอย่างไร รวมถึงการพูดถึงข้อดี และประโยชน์ในอนาคตที่จะได้รับจากการใช้ระบบ LMS เพื่อสร้างแรงใจต่อการเรียนรู้ของพนักงาน
3.ระบบ LMS จะต้องสามารถประเมินผลได้
หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของระบบ LMS คือการประเมินผลการเรียนรู้ได้ เพราะหากองค์กรพัฒนาทักษะความสามารถพนักงานโดยที่ไม่สามารถวัดผลการเรียนรู้ได้ก็อาจทำให้ยากต่อการเห็นผลลัพธ์ต่าง ๆ จากการเรียนรู้ โดยองค์กรจะต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าทักษะใดบ้างที่อยากพัฒนาพนักงานในแต่ละหลักสูตรการสอน และสร้างแบบประเมินที่สามารถวัดผลได้ชัดเจนระหว่างก่อนและหลังเรียนได้
ทำความเข้าใจกับระบบ LMS ว่าคืออะไร และประโยชน์ในการนำระบบ LMS มาใช้ในองค์กร
ได้ที่บทความ: ระบบ LMS คืออะไร? ความหมาย ประโยชน์ และการนำไปใช้ในองค์กร
4 ขั้นตอนเลือกระบบ LMS ที่ตอบโจทย์องค์กร
องค์กรที่ต้องการนำระบบ LMS ไปช่วยพัฒนาบุคลากรให้เกิดศักยภาพสูงสุด สามารถดำเนินได้ตามทั้ง 4 เทคนิค ดังนี้
1.วิเคราะห์เป้าหมายและความต้องการขององค์กร
ก่อนจะเริ่มเลือกระบบ LMS สำหรับองค์กร หน้าที่แรกของเจ้าหน้าที่ HR คือการวิเคราะห์และทำความเข้าใจก่อนว่าเป้าหมายที่องค์กรและพนักงานต้องการคืออะไร มีเหตุผลที่จะต้องใช้ระบบ LMS อย่างไรบ้าง เนื่องจากคำถามเหล่านี้คือปัจจัยเบื้องต้นสำหรับการเลือกระบบ LMS ที่เหมาะสมกับองค์กร เช่น ต้องการพัฒนาทักษะต่าง ๆ ของพนักงาน, ต้องการปรับปรุงคุณภาพของผลงานให้ดียิ่งขึ้น เป็นต้น
เมื่อกำหนดเป้าหมายที่องค์กรต้องการได้แล้ว จะช่วยให้ HR สามารถกำหนดงบประมาณที่เหมาะสมได้ รวมถึงการกำหนดรูปแบบการติดตามที่ชัดเจน ว่าจะวัดผลการเรียนรู้ที่ได้อย่างไร หากเลือกพัฒนา Skills ต่าง ๆ อาจเลือกการประเมินผลผ่านคะแนนการเรียนรู้ หรือหากเป็นการเพิ่มคุณภาพของการทำงานก็ใช้วิธีเปรียบเทียบผลงานก่อนและหลังจากพัฒนาบุคลากร ซึ่งจะทำให้ HR เห็นภาพการประเมินชัดเจนขึ้น
2.เปรียบเทียบและสรุปคุณสมบัติระบบ LMS ที่ต้องการ
หลังจากที่กำหนดเป้าหมายของการใช้ระบบ LMS ได้แล้ว ขั้นตอนต่อมาของ HR คือจะต้องเปรียบเทียบระบบ LMS จากหลาย ๆ เจ้า ในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อให้เห็นถึงจุดเด่น จุดด้อย รวมถึงควรทดลองใช้ ระบบ LMS เพื่อดูรูปแบบการทำงานว่าตอบโจทย์ตามที่องค์กรต้องการหรือไม่
ทั้งนี้การเปรียบเทียบให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี HR จะต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบ LMS โดยจะต้องเข้าใจถึงฟังก์ชันของระบบ ที่ต้องการ รวมถึงเข้าใจคุณสมบัติเบื้องต้นของระบบ LMS ซึ่งจะต้องมีคุณสมบัติดังนี้
- สามารถจัดการเนื้อหาการเรียนการสอนได้
- สามารถติดตามผลและทำรายงานผลการเรียนรู้ได้
- มีเครื่องมือสำหรับช่วยประเมินผลและวิเคราะห์การเรียนรู้
- สามารถช่วยให้ผู้เรียนพูดคุยแลกเปลี่ยนเพื่อเสนอแนะความคิดเห็นได้
3.วางแผนออกแบบหลักสูตร
การวางแผนเนื้อหาหลักสูตรถือว่าเป็นอีกหนึ่งส่วนสำคัญในการทำให้ระบบ LMS สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากการสร้างหลักสูตรที่ดีจะช่วยสร้างแรงดึงดูดให้พนักงานอยากเรียนรู้ อยากพัฒนาความสามารถ โดยการจะสร้างหลักสูตรการเรียนรู้ที่ดี จะต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ ดังนี้
- สร้างหลักสูตรที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน สามารถทำการวัดผลได้
- เลือกใช้สื่อการเรียนการสอนที่มีความหลากหลาย ทั้งแบบ วีดิโอ, E-Book, เอกสารวิชาการ รวมถึงการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความสนุกให้การเรียนรู้
- สร้างเนื้อหาที่ไม่ซับซ้อนจนเกินไป มีการแบ่งเนื้อหาย่อยที่เข้าใจง่าย
- มีเนื้อหาที่พนักงานสามารถนำไปปรับใช้ต่อการทำงานหรือชีวิตจริงได้
นอกจากการออกแบบหลักสูตรที่ดีแล้ว อีกสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการตั้งเป้าและกำหนดเกณฑ์การวัดผลให้ชัดเจน เนื่องจากส่วนนี้จะเป็นสิ่งที่ช่วยต่อการประเมินผลการเรียนรู้ในแต่ละหลักสูตร ว่าสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีต่อทั้งผู้เรียนหรือต่อองค์กรมากน้อยเพียงไหน
4.ติดตามและรับฟัง Feedback ต่าง ๆ
ขั้นตอนสุดท้ายของการเลือกระบบ LMS คือการติดตามและรับฟัง Feedback ที่ได้รับจากหลักสูตรนั้น ๆ โดยในระหว่างที่ดำเนินการใช้หลักสูตร HR ควรมีการหมั่นติดตามและวัดผลการเรียนรู้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ได้ทราบผลที่ชัดเจน ก่อนจะนำไปพัฒนาปรับปรุงเนื้อหาให้ดียิ่งขึ้น
โดยระบบ LMS นั้นจะมีเครื่องมือในการทำรายงานและวิเคราะห์ผลตลอดเวลา เพื่อให้ HR สามารถพัฒนาหรือปรับปรุงเนื้อหาหลักสูตรได้ตลอดเวลา รวมถึงฟังก์ชันในการเปิดให้พนักงานสามารถออกความคิดเห็นต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ HR สามารถสื่อสารและรับฟังข้อเสนอแนะต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา เพื่อให้องค์กรสามารถออกแบบระบบ LMS ที่ตอบโจทย์และดีที่สุดต่อพนักงานและองค์กร
สรุป
จะเห็นได้ว่าการนำระบบ LMS มาพัฒนาบุคลากรในองค์กรนั้น คืออีกกลยุทธ์สำคัญขององค์กรยุคใหม่ เพื่อให้พนักงานสามารถพัฒนาความรู้ ทักษะ และความสามารถมาสร้างผลงานที่ดีให้กับองค์กร รวมถึงเพิ่มโอกาสต่อการแข่งขันในธุรกิจให้มีโอกาสได้เปรียบมากขึ้น
ซึ่งการเลือกระบบ LMS ที่ดี ตอบโจทย์องค์กรนั้น จะยิ่งช่วยเพิ่มความได้เปรียบขององค์กรมากขึ้น ซึ่งที่ ATHM นั้น ได้มีบริการระบบ LMS ระดับคุณภาพ ที่พร้อมตอบโจทย์ต่อทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตรที่สามารถปรับแต่งได้ การติดตามผลการเรียนแบบเรียลไทม์ พร้อมฟีเจอร์ให้ผู้เรียนสามารถสื่อสารกับผู้สอนและผู้ดูแลระบบได้ตลอดเวลา เพื่อให้องค์กรขับเคลื่อนศักยภาพพนักงานอย่างไร้ขีดจำกัด
