การที่องค์กรจะเพิ่มประสิทธิภาพให้การทำงานหรือเพิ่มโอกาสได้เปรียบทางธุรกิจ บุคลากรที่เก่ง มีความสามารถเป็นอีกปัจจัยสำคัญ ดังนั้นการพัฒนาบุคลากรจึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่องค์กรไม่ควรมองข้าม เพราะการเพิ่มความรู้ ทักษะใหม่ ๆ ให้พนักงานถือว่าเป็นการลงทุนระยะยาวที่ส่งผลดีต่อธุรกิจ ช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น และช่วยให้ผลลัพธ์ของงานมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
ในบทความนี้เราจะมาพูดถึงความสำคัญของการพัฒนาองค์กร และวิธีการพัฒนาองค์กรให้ไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว ว่ามีอะไรบ้าง ถ้าพร้อมแล้วไปติดตามอ่านกันได้เลยครับ
เพราะอะไรการพัฒนาบุคลากรถึงสำคัญต่อองค์กร
การพัฒนาบุคลากร คือกระบวนการหนึ่งในการวางกลยุทธ์พัฒนาองค์กรของเจ้าหน้าที่ HR เพื่อเพิ่มความรู้ ทักษะความสามารถต่าง ๆ ของพนักงานในองค์กรให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด รวมถึงการทำให้พนักงานสามารถพร้อมปรับตัวต่อทุกการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ทั้งด้านเทคโนโลยี รวมถึงเทรนด์ธุรกิจต่าง ๆ โดยการพัฒนาบุคลากรนี้ ทุกคนในองค์กรจะต้องมีแนวทางความคิด และจุดมุ่งหมายในการทำงานไปในทางเดียวกันคือพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
สมาคมเพื่อพัฒนาบุคลากร หรือ Association for Talent Development (ATD) ได้มีการระบุถึงการพัฒนาบุคลากรไว้ว่า เป็นการลงทุนในด้านกลยุทธ์ขององค์กร เพื่อปรับปรุงและพัฒนาความสามารถของพนักงานและองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะสามารถมองในมุมของ 3 E ได้แก่
- Experience หรือ ประสบการณ์ เป็นการให้ประสบการณ์ที่ได้จากการทำงานที่ช่วยส่งเสริมการเติบโต ช่วยเพิ่มความสามารถ และศักยภาพในการทำงานที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การได้ทำงานที่มีความท้าทาย ความผิดพลาด และความสำเร็จจากงานที่ทำ เป็นต้น
- Exposure หรือ การเปิดรับ เป็นการเรียนรู้จากการหมั่นสังเกตสิ่งรอบข้างต่าง ๆ เช่น การทำงานร่วมกับทีม การติดตามผลงาน การขอคำติชมจากผลงานที่ทำ เป็นต้น
- Education หรือ การเรียนรู้ เป็นการพัฒนาความสามารถผ่านการศึกษา เรียนรู้ ผ่านหลักสูตร การอบรม หรือสัมมนาที่องค์กรจัดให้
ประโยชน์ของการพัฒนาบุคลากรในองค์กร
อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าการพัฒนาบุคลากรนั้น คือการลงทุนด้านกลยุทธ์ ซึ่งจะช่วยส่งผลดีต่อองค์กรในระยะยาว โดยประโยชน์ของการพัฒนาบุคลากรสามารถแบ่งได้ดังนี้
- เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน เป็นการช่วยให้พนักงานเกิดความภูมิใจต่อผลงานที่ได้ผลิตออกมา นำไปสู่การมีแรงจูงใจในการพัฒนาผลงานชิ้นต่อ ๆ ไปให้ดียิ่งขึ้น
- ช่วยลดอัตราการลาออก เพราะเมื่อองค์กรให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากร จะถือว่าเป็นการช่วยให้พนักงานได้เติบโตในหน้าที่การงาน และอยากก้าวหน้ามากขึ้นเพื่อสร้างผลงานที่ดีให้องค์กร
- เพิ่มศักยภาพในการรับมือกับปัญหา เมื่อพนักงานที่ผ่านการเรียนรู้ พัฒนาความสามารถ จะมีทักษะในการรับมือกับปัญหาและความท้าทายที่เข้ามาได้ดียิ่งขึ้น ช่วยส่งเสริมต่อความสำเร็จขององค์กร
- พร้อมรับมือต่อทุกการเปลี่ยนแปลง หากองค์กรเต็มไปด้วยพนักงานที่มีความรู้ ความสามารถ จะช่วยให้องค์กรสามารถพร้อมปรับตัวต่อทุกการเปลี่ยนแปลงหรือเทรนด์ต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการทำงาน ซึ่งจะเพิ่มความได้เปรียบให้กับองค์กร
3 รูปแบบการพัฒนาบุคลากร สำหรับองค์กรยุคใหม่
การพัฒนาบุคลากรในองค์กรในปัจจุบัน จะแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบที่นิยมใช้กัน โดยจะมีดังนี้
1. จัดการฝึกอบรม สัมมนา
การฝึกอบรม สัมมนา เป็นอีกหนึ่งรูปแบบที่หลายองค์กรมักเลือกใช้ โดยเฉพาะองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมาก โดยการพัฒนาบุคลากรในรูปแบบนี้จะเป็นการออกแบบเนื้อหาการเรียนการสอนเรื่องใดเรื่องหนึ่ง เพื่อให้ผู้เข้าเรียนได้พัฒนาความรู้ ความเข้าใจตามประเด็นที่ตั้งไว้ ทั้งนี้การจัดฝึกอบรม อาจใช้ผู้ที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญเรื่องนั้น ๆ เข้ามาเป็นผู้สอน หรือการจัดคอร์สออนไลน์เพื่อให้พนักงานสามารถเลือกเวลาที่สะดวกในการเข้าเรียน
สำหรับการออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรมพนักงานให้ได้ประสิทธิภาพมากที่สุด เจ้าหน้าที่ HR ควรทำการสำรวจก่อนว่าอะไรคือเป้าหมายที่องค์กรต้องการ เช่น การต้องการพัฒนาความรู้ด้าน AI ให้พนักงานใช้ทำงาน หรืออบรมแนวทางการทำงานในภาวะเบิร์นเอาต์ เป็นต้น เมื่อได้ประเด็นที่ต้องการแล้ว ให้องค์กรแจ้งต่อพนักงานเพื่อเข้าใจเป้าหมายของการฝึกอบรม และนำมาปรับใช้ในการทำงานได้
2. จัดการฝึกอบรมในงาน (OJT)
การฝึกอบรมในงาน หรือ On-the-Job Training (OJT) เป็นการฝึกด้วยการเรียนรู้จากประสบการณ์การทำงานจริงของพนักงานในตำแหน่งนั้น ๆ โดยจะเป็นการหมั่นสังเกตจากการลงมือทำงานของพนักงานที่เชี่ยวชาญ และตอบรับฟีดแบกต่าง ๆ จากหัวหน้าผู้สอนงาน เป็นการฝึกแบบตัวต่อตัว ซึ่งจะช่วยให้พนักงานได้เรียนรู้ประสบการณ์ตรงจากผู้ที่ทำงานจริง
โดยการจัดอบรมแบบ OJT นั้น องค์กรควรเลือกผู้สอนงานที่มีความรู้ ความเข้าใจในงานที่ทำเป็นอย่างดี และมีความเป็นผู้นำ เพื่อให้การส่งต่อความรู้เป็นไปอย่างมีคุณภาพ และควรให้เวลาแก่ผู้สอนในการจัดเตรียมเนื้อหาในการสอน และเตรียมความพร้อมด้านอุปกรณ์และสิ่งอื่น ๆ
3. การพัฒนาด้วยตัวเอง
อีกหนึ่งวิธีการพัฒนาบุคลากร โดยองค์กรจะต้องออกแบบเนื้อหาให้พนักงานเกิดความอยากที่จะเรียนรู้ด้วยตนเอง อาจเป็นเนื้อหาที่จำเป็นต่อการทำงาน ความก้าวหน้าทางอาชีพ ซึ่งรูปแบบการเรียนอาจเป็น E-Learning ที่ให้พนักงานสามารถเรียนรู้ได้หลังเลิกงาน ที่ไหนเวลาใดก็ได้
เนื่องจากการพัฒนาด้วยตนเองนั้น เป็นการพัฒนาบุคลากรที่ผู้สอนหรือ HR ไม่สามารถคอยติดตามผลการเรียนได้ตลอดเวลา ดังนั้นควรเลือกใช้ระบบ HRD เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้การเรียนรู้ เนื่องจากระบบ HRD จะช่วยให้ HR สามารถดำเนินการได้ตั้งแต่การออกแบบเนื้อหาการเรียนการสอน การติดตามประเมินผลการเรียน รวมถึงการสื่อสารระหว่างผู้เรียนและผู้สอน ช่วยให้การพัฒนาบุคลลากรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตรงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรมากที่สุด
สรุป
การจะสร้างองค์กรให้พร้อมต่อการแข่งขัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในระยะยาว การพัฒนาบุคลากรคือเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะในยุคที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การพัฒนาทักษะ ความรู้ต่าง ๆ ของพนักงานจะช่วยให้องค์กรเกิดความได้เปรียบ พร้อมต่อการแข่งขันทางธุรกิจ รวมถึงเพิ่มความน่าเชื่อถือ เพิ่มคุณภาพผลลัพธ์ของผลงานต่าง ๆ ที่ผลิตออกมา
หากองค์กรไหนที่วางแผนพัฒนาบุคลากรในรูปแบบที่ทันสมัย ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล ขอแนะนำ ATHM ที่มีระบบพัฒนานาบุคลากรด้วยระบบ LMS และ HRD แบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบหลักสูตร จัดการเนื้อหาแบบออนไลน์ พร้อมทั้งสามารถวัดผลประเมินผลการเรียนรู้ได้ เพื่อให้องค์กรพัฒนาศักยภาพพนักงานได้อย่างไร้ขีดจำกัด
